把每天超過四小時的理單工作，縮短到一小時內

在青鳥旅行，一位人員每天整理訂單與特殊需求，原本需要超過四小時。分送不同地址、贈品與折扣、運費、發票載具及統編，都必須在出貨前處理妥當。每筆訂單都有各自的細節，需要由理單人員彙整，才能交給下一個作業環節。

我們部署理單 Agent，將 Shopline 訂單整理、分址與 ERP 匯出接到同一平台。AI 先處理重複的欄位轉換與資料準備，人員再檢視整理結果、修改內容，並處理待確認事項，將確認完成的訂單交給既有流程。

平台跟著真實訂單調整規則：載具與統編同時出現時的提醒、分址後的品項合併，以及地址與超商取貨資訊的確認，都落實到操作中。整理完成的訂單能銜接出貨準備，處理備註與判斷依據也保留下來，方便同仁後續查閱。

• 訂單拆分至不同地址，再進行品項合併時，必須保留各次配送應有的數量、贈品、折扣與運送資訊。
• 發票載具與統編可能同時出現，宅配地址與超商取貨資訊也需要不同的確認方式。這些例外必須在進入出貨準備前清楚呈現。

導入 AI 後，每天的訂單與特殊需求整理工作，已從一位人員需要超過四小時，縮短至一小時內。人員從已整理好的資訊開始，把注意力集中在影響出貨的例外。隨著更多實際情況納入規則，團隊累積的經驗也能持續留在工作流程中。