讓業務助理有更多餘裕，挖掘客戶尚未被看見的需求

苗林以 20 位業務助理服務 40,000 家客戶，並希望持續成長。接單能力並非瓶頸，優秀的業務助理卻不容易招募。下一階段的課題，是讓現有團隊有更多餘裕深入理解客戶的生意、挖掘日常往來中尚未浮現的需求，將累積的經驗投入更深入的客戶經營。

我們串接 LINE 訂購助理、B2B 平台與 ERP，讓 AI 承接團隊原有的服務工作。客戶沿用熟悉的 LINE 詢問商品、價格、庫存與交貨時間，由 AI 對應商品、查詢資訊並整理訂單，需要人員判斷的需求則交由業務助理接手。

實際導入深入食品原料通路的細節：同一商品的常用簡稱、不同客戶的價格、庫存批號與預交日，都需要正確對應。多品項詢問能從對話一路銜接到訂單確認；人員接手時，商品資訊與客戶脈絡也已整理完成，能直接接續服務。

• 同一商品可能有不同簡稱，價格也依客戶而異。詢問過程中的商品對應與客戶身分必須保持一致，才能取得正確資訊。
• 庫存批號與預交日會影響可承諾的供貨條件。多品項對話進入訂單確認或交由人員接手時，必須保留每個品項的正確資訊。

AI 已承接業務助理既有工作中的 95%，人員處理剩餘的 5%，並將更多心力投入挖掘客戶尚未被滿足的需求。當例行工作有人協助承接，同一個團隊累積的商品知識與客戶關係，就能在苗林接下來的成長中發揮更大價值。